Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Article 1 – Objet et champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de bijoux, articles de maroquinerie et accessoires conclues sur le site https://hopeghani.fr (le « Site ») entre HopeGhani (le « Vendeur ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (le « Client »).

Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande en cochant la case prévue à cet effet. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Le Vendeur peut les modifier à tout moment ; les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées.

Article 2 – Identification du Vendeur

Le Site est édité par :

HopeGhani, auto-entrepreneur
Siège : Toulouse, France
Responsable de la publication : M. Khalid EL
E-mail : contact@hopeghani.fr
Téléphone : +33 6 60 67 26 28 (prix d’un appel local)
Hébergeur du Site : Hostinger International Ltd, 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Chypre – www.hostinger.fr

Article 3 – Produits

Les produits proposés sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche produit présente ses caractéristiques essentielles : matière (argent 925/1000, acier inoxydable, plaqué or, laiton, similicuir…), dimensions, poids approximatif, tailles disponibles et coloris.

Les photographies sont aussi fidèles que possible mais peuvent présenter de légères différences de couleur selon l’écran utilisé. Les poids indiqués pour les bijoux en métal précieux sont approximatifs. Les bijoux en argent 925/1000 sont garantis par le poinçon de titre lorsqu’il est mentionné sur la fiche.

Certains produits peuvent être personnalisés à la demande du Client (gravure, mise à taille). Les conditions et le prix de la personnalisation sont indiqués sur la fiche produit ou communiqués avant la commande.

Si un produit commandé se révèle indisponible après la commande, le Client en est informé par e-mail et peut choisir entre un produit équivalent ou le remboursement intégral, effectué au plus tard 14 jours après le paiement.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. En cas de prix barré, le prix de référence correspond au prix le plus bas pratiqué par le Vendeur au cours des 30 jours précédant la réduction.

Le code promotionnel HOPE10 donne droit à 10 % de réduction sur la première commande. Il est utilisable une seule fois par Client.

Article 5 – Commande

Le Client passe commande sur le Site selon les étapes suivantes :

Sélection des produits, des options (taille, coloris, personnalisation) et ajout au panier ;
Vérification du panier et saisie éventuelle d’un code promotionnel ;
Identification, création d’un compte client ou commande en tant qu’invité ;
Saisie des adresses de facturation et de livraison ;
Acceptation des présentes CGV ;
Validation de la commande avec obligation de paiement, puis paiement.

La vente est conclue à la confirmation du paiement. Le Vendeur envoie au Client un e-mail de confirmation récapitulant la commande. Le Vendeur se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existe un litige de paiement antérieur ou en cas de suspicion de fraude.

Article 6 – Paiement

Le prix est payable en totalité à la commande, par carte bancaire ou via PayPal.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (PayPal et SumUp). Le Vendeur n’a jamais accès aux données bancaires complètes du Client. Le paiement peut être soumis à une authentification forte (3D Secure).

Une facture est disponible dans l’espace client ou adressée par e-mail.

Article 7 – Livraison

Zone de livraison : France et pays de l’Union européenne.

Transporteur : Chronopost.

Délais : les commandes sont préparées sous 1 jour ouvré après confirmation du paiement, puis livrées en 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les autres pays, le délai indicatif est affiché au moment de la commande. Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire, précisé avant la commande. Dans tous les cas, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Frais : à partir de 5 € ; le montant exact selon le pays de destination est affiché avant la validation de la commande.

Suivi : un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition.

Retard : en cas de dépassement du délai, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat par écrit si la livraison n’intervient pas ; il est alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après.

Réception : le Client est invité à vérifier l’état du colis à la livraison et à signaler toute anomalie (colis abîmé, produit manquant ou endommagé) au transporteur et à contact@hopeghani.fr, si possible avec photos, dans les meilleurs délais. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au Client lorsqu’il prend physiquement possession des produits.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux prévus ci-dessous. Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Ce droit s’applique à tous les produits, y compris les articles soldés ou en promotion.

Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) : le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (gravure, mise à taille sur demande) ;
les boucles d’oreilles et piercings dont l’emballage protecteur a été ouvert ou retiré par le Client après la livraison, ces produits ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

Exercice du droit : le Client notifie sa décision avant l’expiration du délai, par e-mail à contact@hopeghani.fr ou au moyen du formulaire de rétractation figurant en annexe, sans obligation de l’utiliser. Le Vendeur accuse réception par e-mail et communique l’adresse de retour.

Article 9 – Retours, remboursements et échanges

Renvoi du produit : le Client renvoie le produit à l’adresse communiquée par le Vendeur, au plus tard 14 jours après avoir notifié sa rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.

État du produit : le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine si possible, avec ses étiquettes. Le Client peut manipuler le produit comme il le ferait en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant d’autres manipulations (bijou porté, rayé, déformé).

Remboursement : le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire du Client, sans frais pour celui-ci.

Échanges : le Vendeur peut proposer l’échange d’un produit contre une autre taille ou un autre coloris, sous réserve de disponibilité. L’échange est payant : les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Client. Pour toute demande, contacter contact@hopeghani.fr. Cette faculté ne remplace pas le droit de rétractation.

Article 10 – Garanties

Garanties légales. Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessous, le Client bénéficie :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant ce délai, le défaut de conformité est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire ;
de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir. Il peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Garantie commerciale HopeGhani – 1 an. Les bijoux vendus sur le Site bénéficient en outre d’une garantie commerciale gratuite d’un an à compter de la livraison, couvrant les défauts de fabrication (fermoir, soudure, sertissage). Pendant cette durée, le Vendeur répare ou remplace le produit défectueux. Cette garantie s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.

Pour mettre en œuvre une garantie, le Client contacte contact@hopeghani.fr en précisant son numéro de commande et le défaut constaté, avec photos si possible. Les frais de retour d’un produit non conforme sont à la charge du Vendeur.

Ne relèvent pas des garanties : l’usure normale, l’oxydation naturelle de l’argent (noircissement, réversible à l’entretien), les dommages dus à un choc, à une mauvaise utilisation ou au contact avec des produits chimiques (parfum, chlore, eau de mer).

Article 11 – Responsabilité

Le Vendeur est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers ou à un cas de force majeure. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’une interruption temporaire du Site pour maintenance ou raison technique.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées lors de la création d’un compte, d’une commande, d’une inscription à la newsletter ou d’une prise de contact sont nécessaires au traitement des commandes, à la gestion de la relation client et, avec l’accord du Client, à l’envoi d’offres commerciales. Elles peuvent être transmises aux seuls prestataires de paiement et de livraison pour l’exécution de la commande.

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition et de limitation sur ses données, en écrivant à contact@hopeghani.fr. Il peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité.

Article 13 – Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments du Site (textes, photographies, logo HopeGhani, visuels, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite du Vendeur est interdite. Les marques des produits revendus (notamment Flora & Co) restent la propriété de leurs titulaires.

Article 14 – Service client et médiation

Le service client est disponible 7 jours sur 7 : contact@hopeghani.fr ou +33 6 60 67 26 28.

En cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation : [NOM DU MÉDIATEUR – adresse – site internet].

Article 15 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français et rédigées en langue française. À défaut de résolution amiable ou par médiation, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de HopeGhani, Toulouse, France – e-mail : contact@hopeghani.fr :

Je / Nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit(s) : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le (*) / reçu le (*) : ……………………………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………………………
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………………………
Date : ……………………………………

(*) Rayez la mention inutile.